故障修理のご依頼方法

• ●故障修理は販売店またはＫＡＴＯお客様サービス係まで

  • ＫＡＴＯ製品の故障や破損等は、むやみにご自分で分解せず、お買い求めの販売店、または、ＫＡＴＯお客様サービス係へご相談ください。また、各種パーツの取付もご相談ください。

• ●弊社へのお持込／ご郵送よる修理

  1. 店頭受付：「ホビーセンターカトー東京店」「ＫＡＴＯ京都駅店」にお持ち込みください。
  2. 郵送受付：下記の「修理依頼票」に記入・同封のうえ、「ＫＡＴＯお客様サービス係」へ「修理品在中」と伝票にご記入のうえ、宅配便（ゆうパック、クロネコヤマトなど）をご利用下さい。

• ●故障修理のご依頼にあたっての注意事項

  1. 古い製品の修理は要事前相談

     発売から期間の経過した製品は修理ができない場合がございます。
     →「修理前の要ご相談製品リスト」（PDF）にてご確認ください。
     このリストに掲載ものは、事前にお電話にてＫＡＴＯお客様サービス係へご相談ください。事前のご相談なく修理をご依頼の場合、修理不能でお戻しさせていただく場合がございます。

  2. 修理に要する期間は1ヶ月が目安

     修理完了までご依頼から約１ヶ月程度が目安です。また、修理のご依頼内容によりこれ以上のお時間を頂く場合がございます。

  3. 破損したパーツも必要

     製品のご購入時と同じ状態（車両については破損・不具合があるものも含み、ボディはじめ主要なパーツが一式揃った状態）で依頼をお願いいたします。

• ●ご購入時の不具合（初期不良）について

  • 原則としてお買い求めの販売店へご相談ください。
  • 直接当社へご依頼を希望される場合は、事前にKATOお客様サービス係へご相談ください。
  • なお、初期不良は無償対応とさせて頂いておりますが、ご依頼にあたっては販売店でのレシートなど購入を証明する書類のご提出が必要です。また、その他の注意事項もございますので「初期不良の対応での修理依頼について」（PDF）をご確認ください。

• 修理内容によっては、やむをえず修理不能でお返しさせていただく場合がございます。ご承知おきください。

• 直接送付された修理品は、修理が完了しましたら、修理品と修理費用請求書（部品代・調整料・消費税・送料）を一緒にご送付い
  たします。同封の振込用紙にて2週間以内に郵便局にてお振込みください。
  また、代引き発送・クレジットカードご利用のお取扱いもいたしておりますので、その際はメモに明記してください。

• 現在、お預かり期間は約1か月程度いただいております。また、修理品の状態や時期などによっては長くかかる場合もありますの
  で、ご承知おきください。

• 故障修理の際の注意事項

  • 必ず「修理のご依頼表（PDF）」へ修理内容を出来るだけ具体的に明記してください。
  • 製品ご購入時と同じ状態で依頼をお願いいたします。ボディはじめ主要部品がない状態で依頼されますと修理をお受けできない事がございます。
    部品が破損していても廃棄せず必ず添付をお願いします。
  • 修理係ではパーツのみの販売はしておりません。各販売店様でAssyパーツをお買い求めください。
  • 初期不良の際は、KATOお客様サービス係（TEL03-3954-2503）にお電話をお願いします。
    お電話の受付が無い場合、荷受けをお断りさせていただく場合がございます。送付の際にはお電話の上、内容記載、レシート（コピー可）などを添付してください。